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Consultant Formateur en Relation Client
code LL-50-200904-141 sur formations.enligne-fr.com en France

formations.enligne-fr.com : cvs

J'élabore et anime des modules pour des formations courtes ou continues dans mon domaine d'expertise la relation client : La vente à distance et la relation avec une clientèle au téléphone

MR Li... L...

...

SAINT HILAIRE PETITVILLE 50500 Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
- Agence immobilière - L'assistance informatique (Hotline, Helpdesk) - L'assurance (Mutuelle) - La logistique

Domaines de compétences:
Formation, Accompagement, Conseil

Directions concernées par les interventions:
Direction commerciale Direction de la Formation Direction Marketing

Types d'interventions:
FORMATION, ACCOMPAGNEMENT, COACHING, CONSEIL

Formations suivies:
École de management à IBM France

Etudes:
Licence en gestion et économie, management des entreprises, IAE de CAEN


Présentation

AIFCC de Caen, 2016 à ce jour

Former des personnes en reconversion professionnelle au métier de
« Conseiller en Relation Client à Distance » dans le cadre d’une
formation diplômante de CRCD

Accompagner des
groupes de superviseurs expérimentés de
chez Webhelp pour les aider à préparer à passer le titre professionnel de SRCD « Superviseur
en Relation Client à Distance »

CCI&CAUX, Chambre de commerce du Havre, de juin 2017 à janvier 2018

Former des
personnes en reconversion professionnelle au métier de « Chargé de
clientèle » dans le cadre d’une formation diplômante de CRCD pour la société CEACOM au Havre 76

GTM Ingénierie Paris, Organisme de formation, 2011 à ce jour, programme de 8 à 10 jours,

Intervenir 2 à 3 fois par an pour Econocom, société informatique, avec
l’objectif de former des techniciens Helpdesk au métier de l’assistance
utilisateur à distance : Savoir-faire et comportements relationnels au
téléphone en Helpdesk

Projet FOREM Région Normandie, d’octobre 2016 à mars 2017

Former des personnes
en reconversion professionnelle au métier de « Chargé de clientèle » dans
le cadre d’une formation diplômante (titre professionnel de CRCD pour la société DEVIPROX et MAGNOLIA à Mont
Saint Aignan 76

Centre d’appels, Nestor & Nelson, Le Havre, 2013 à ce jour, programme de 2 à 5 jours

Animer des actions de formation auprès de téléconseillers dans le cadre
de lancement de campagnes, prise de rendez-vous, prospection, fidélisation et vente
dans le domaine de l’assurance santé.

Divers

Formations animées:
Savoir accueillir avec efficacité les utilisateurs au téléphones, Développer sa communications, Résoudre efficacement ses premiers incidents à distance, Gestion des utilisateurs ou Organisation en Helpdesk, Gérer son stress en centre helpdesk, Sensibiliser les acteurs du service desk ou Helpdesk à la qualité du service, Helpdesk

Outils informatiques maîtrisés:
Word, Excel, ITIL, GLPI


Langues: En 0 0

Quelques références:
IBM France : 93000 NOISY-LE-GRAND, ACMI : 75000 PARIS, SFR, ERDF, Nestor & Nelson : 76 Le HAVRE, Webhelp : 14 CAEN, Coriolis : LAVAL, Osiatis : 75 PARIS, Econocom : 75 PARIS, GT'M Ingénierie, NextFormation, AFTEC, AIFCC, AFPA, ...

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