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Stagiaire Licence Professionnelle Sciences et Techniques de la Gestion Salariale I.A.E Aix-en-Provence Puyricard sur formations.enligne-fr.com

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Stage de Assistant Ressources Humaines/ Chargé de Formation / Chargé de Recrutement / Gestionnaire Administration du Personnel et Paie

Code CV : 5b805b13328c6154
Date de dernière connexion : 2018-09-04

Madame Pa... NE...
...
13880 Velaux
France

Métiers préparés : Licence Professionnelle Sciences et Techniques de la Gestion Salariale

Ecole: I.A.E Aix-en-Provence
13540 Puyricard

Cycle : Licence Professionnelle Sciences et Techniques de la Gestion Salariale 1ere année
Licence Professionnelle Sciences et Techniques de la Gestion Salariale
Dernier niveau d'etudes validé avec diplome : Bac+3
Dernier diplome : Licence Professionnelle d'Administration des Entreprises
Niveau d'études actuel : Bac+3
Métiers préparés : Licence Professionnelle Sciences et Techniques de la Gestion Salariale

Durée du stage : 6 mois minimum
Début du stage :
2018-10-22 2019-09-06
Temps Plein Oui
Alternance Oui
Mobilité autour de votre lieu d'habitation : 11 >> 30Km

Lettre de motivation

Objet
: Stage Ressources Humaines



Madame, Monsieur,



Dans le cadre d’un projet de
reconversion professionnelle, je recherche un stage en alternance au sein d’un
service Ressources Humaines.
Ce stage s’effectue dans le cadre d’une indemnisation par Pôle Emploi.


Actuellement inscrite en Licence
Professionnelle Gestion des Ressources Humaines, ce stage d’une durée de 6 mois
minimum, me permettra de mettre en avant mes compétences acquises en ingénierie
et pédagogie de la formation au sein du groupe SFR.



Rodée aux contraintes et impératifs d’un
groupe et de clients structurés et exigeants en termes de reporting et de
fiabilité des données, j’ai le sens de l’organisation. Je saurais prioriser les
tâches en respectant les délais qui me sont impartis.



Mon expérience professionnelle m’a amené
à faire preuve d’une grande capacité d’adaptation, de réactivité et de discrétion.



Enfin, mon savoir-faire et savoir-être
seront des atouts pour mener à bien cette mission.



Je serais ravie de vous rencontrer afin
de vous exposer plus en détails mon parcours professionnel et ma motivation
pour ce poste au sein de votre entreprise.



Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur,
l’expression de ma considération distinguée.

CV

Formation/Pédagogie

Construction du plan de formation : analyse des besoins,
développement des compétences.
Outils de formation : définition des modalités pédagogiques, conception des
modules de formation, création d’une base de connaissance, mise en place
d’outils d’évaluation.

Planification des sessions.

Gestion
budgétaire
(prévisionnel).

Intervention sur les projets formation auprès des instances représentatives du
personnel.

Participation au suivi des candidats en vue de leur
intégration définitive.

Gestion
de projets


Analyser le cahier des charges du service marketing/commercial, partager les
objectifs et le cadre de l'intervention

Présenter les solutions aux différents services concernés, définir les modalités de mise en œuvre
des solutions retenues et identifier les indicateurs de suivi

Création de procédures et mesure des impacts sur la production

Proposer l’accompagnement adéquat pour la mise en œuvre sur la formation, l’organisation.

Audit Interne

Création
de mode opératoire.


Création de grille d’audit et évolution de celles-ci. Formation
des managers et des
chargés qualité
client à ces audits.

Suivi
des indicateurs
qualité de production.
Qualité
Opérationnelle

Gestion
du référentiel qualité.
Organisation
et animation de
réunion qualité pour les managers.
Elaboration de plans d’action
qualité
nationaux.
Validation
des plans d’action des sites.

Définition et mise en place de nouveaux critères de suivi
qualité.



- Consultante Qualité, Formation et Process (portage salarial).Expertise en Centre de Relation
Client. Professionnaliser les conseillers clientèles pour répondre au mieux aux
attentes clients dans un souci de qualité et de productivité.

·
Mettre
en place en s’appuyant sur l’existant ou en les créant, des parcours
d’accompagnement permettant le développement des compétences relation clients
de différents types de population (relation client interne/partenaire métier/client
(= posture BtoB et/ou posture BtoC)).
·
Adapter
les modes opératoires dans le cadre de la certification NF Services 345 et
aider à la mise en application au sein du service client.
·
Développer
des outils de formation (Front et Back office)
·
Travailler
dans une optique d’homogénéité des solutions proposées en transverses et
d’optimisation des coûts.



- Responsable du
Service Formation & Qualité
– SFR Service Client – Direction Relation BtoB, Aix-en-Provence/Paris.
Fédérer les équipes autour de deux valeurs :
la satisfaction client (notre réseau de distribution et à travers lui nos
clients) et l’excellence opérationnelle (unicité du discours et du traitement
client).

·
Coordination des sites
d’Aix-en-Provence et de Paris.
·
Participation à la nouvelle politique
qualité SFR Service Client : mise en place du projet en mode pilote, suivi
et développement de ce pilote, déploiement.
·
Gestion et analyse des
remontées des collaborateurs (et à travers elles, celles du réseau de
distribution) pour publication auprès des différentes entités SFR Service
Client.
·
Recommandation sur les
adaptations nécessaires des modules de formation auprès des chefs de projet.
·
Participation aux mesures
d’impacts des lancements d’offres, process, services
·
Management de 2 chargés
qualité client et de 4 formateurs.
·
Participation au comité de
direction, au comité de pilotage des sites.



- Chargée de
Formation
–SFR Service
Client – Département Etudes & Méthodes, Aix-en-Provence/Paris.

· Encadrement par délégation de 4 formateurs.
·
Rédaction et diffusion de
l’information au quotidien via base de connaissance nationale interne
(procédures, alerte).

·
Formation nouveau prestataire
lors de transfert d’activité (définition du programme, formation des formateurs
et managers, suivi qualité de la prestation)

Ø Projet
pilote à Casablanca (Maroc)

·
Garantie le respect des
procédures défini dans le cadre de la politique Qualité.


- Assistante Méthodes et Formation – SFR Service
Client – Aix-en-Provence/Paris.
Participation
à la création du service Formation.

·
Mise
en place de supports de formation.
·
Organisation
et animation de formation en interne et auprès de prestataires externes.
·
Assistance
auprès des opérationnels et des services transverses sur toutes questions
relatives au métier ou aux outils de la Relation Distribution.


- Chargée de missions – SFR Service
Client, Aix-en-Provence.
Démarrage de missions de formation
(conception, animation, etc…).
·
Réalisation
de supports de formation.
·
Organisation,
gestion et animation des formations.
·
Diffusion
interne d’informations sur l’activité.
·
Gestion
des demandes clients (par téléphone, courrier ou accueil physique).
·
Traitement
des réclamations clients.
Détachement
auprès de la Compagnie Générale des Eaux à Nice
·
Conseil
en organisation pour la création du plateau d’appels.
·
Management
et formation des Responsables de Groupe.
·
Collaboration
avec le responsable marketing pour la certification de services.
·
Participation
au groupe de travail sur les argumentaires clients.
·
Audit
sur l’accueil téléphonique des Chargés de Clientèle.
·
Gestion
de la planification des horaires des Chargés de Clientèle.

Divers

Outils / Logiciels / Méthodes maitrisés : Word - Excel – Powerpoint – Internet – Front Page – Intranet – Outlook – Réseaux sociaux. Méthode Six Sigma.

Permis VL, PL, véhicules spéciaux : B

Langues :
Anglais : Intermédiaire
Espagnol : Intermédiaire

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(Anonyme)
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